FAQ – Corona virus

Update 1 juin 2022

Les mesures de restriction (avis de voyage négatifs, interdiction de voyager, limitation de la circulation des personnes, mesures de quarantaine, etc.) restent d’application jusqu’à leur révocation expresse par le gouvernement belge.

Songez que les autorités de votre pays de destination ou de transit peuvent également imposer certaines restrictions. Il est également possible que votre pays de destination impose des restrictions de voyage. Dans ce cas, la restriction du pays de destination doit également être respectée.

Que peut faire Allianz Assistance pour vous ? Comment pouvons-nous vous aider ? Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions fréquemment posées.

QUESTIONS LIÉES À L’ASSISTANCE MÉDICALE

1. Suis-je couvert pour l’assistance médicale et les frais médicaux à l’étranger, en cas de Covid-19 ?

Quel que soit le produit souscrit, voici les règles qui s'appliquent :

Oui, uniquement si vous (comme assuré(e)) tombez malade à l’étranger en raison d'une contamination par le Covid-19, vous pouvez continuer à compter sur Allianz Assistance et vous bénéficiez de l'assistance médicale intégrale pour vous-même selon les conditions du produit que vous avez souscrit.

Non, si le pays d'origine ou de destination est frappé d'une interdiction de voyager.

QUESTIONS RELATIVES À L’ANNULATION

2. Est-ce qu’Allianz Assistance intervient si je souhaite annuler mon voyage parce que mon compagnon/ma compagne de voyage ou moi-même avons contracté le COVID-19 ?

Oui, mais uniquement si vous avez souscrit l’une des polices suivantes :

Royal Service
Gold Service
Travel Service
Cancellation Only
Exclusive Selection Europe
Assurance voyage annuelle + assurance annulation (souscrites en ligne)
Assurance voyage temporaire + assurance annulation (souscrites en ligne)
Assurance annulation (souscrite en ligne)

3. Est-ce qu’Allianz Assistance intervient si je souhaite annuler mon voyage parce qu’il existe un risque que mon compagnon/ma compagne de voyage ou moi-même ayons été infectés par le COVID-19 et que lui/elle ou moi devons rester en quarantaine le jour du départ ?

Oui, mais uniquement si vous avez souscrit l’une des polices suivantes :

Royal Service
Gold Service
Travel Service
Assurance voyage annuelle Premium + assurance annulation (souscrites en ligne)

4. Est-ce qu’Allianz Assistance intervient si la compagnie de transport ou l’organisateur du voyage refuse à mon compagnon/ma compagne de voyage ou à moi-même l’accès à un moyen de transport (avion, bus,…) parce qu’il existe un risque que mon compagnon/ma compagne de voyage ou moi-même soyons contaminés par le COVID-19 ?

Oui, mais uniquement si

vous avez souscrit l’une des polices annuelles suivantes:
et le jour du départ, la destination était considérée comme zone verte ou orange par les autorités belges.

Royal Service
Gold Service
Travel Service
Assurance voyage annuelle Premium + assurance annulation

Non,

toutes les autres polices ;
si le pays de destination est considéré comme une zone rouge le jour du départ.

5. Est-ce qu’Allianz Assistance intervient dans l’annulation de mon voyage s’il existe, le jour du départ, une interdiction de voyager/d'entrer dans mon pays de destination ?

Non, une interdiction de voyager n'est jamais couverte. Vous pouvez uniquement bénéficier de la couverture Covid-19 pour l’annulation si vous replissez les conditions reprises dans les questions 2,3 ou 4.

Que pouvez-vous faire ? Prenez contact avec l'organisateur du voyage et/ou la compagnie aérienne.

6. Est-ce qu’Allianz Assistance intervient si je souhaite annuler mon voyage à cause de la présence de cas de Covid-19 à mon lieu de destination ?

Non, Allianz Assistance n’intervient pas. Comme les voyages au départ de la Belgique sont autorisés, les Conditions générales d'annulation du contrat de voyage s'appliquent. La peur du Covid-19 ne représente pas une raison suffisante. Les risques de la maladie Covid-19 sont connus. Vous pouvez uniquement bénéficier de la couverture Covid-19 pour l’annulation si vous replissez les conditions reprises dans les questions 2,3 ou 4.

QUESTIONS EN CAS DE QUARANTAINE DANS LE PAYS DE DESTINATION

7. Est-ce qu’Allianz Assistance intervient si mon compagnon/ma compagne de voyage ou moi-même sommes placés en quarantaine parce qu’il existe un risque que lui/elle ou moi soyons contaminés par le COVID-19 ou que nous sommes obligés, en vertu du contact tracing, de nous mettre en quarantaine ?

Oui, uniquement si:

vous avez souscrit l’une des polices annuelles suivantes
et le jour du départ, la destination était considérée comme verte ou orange par les autorités belges :

Royal Service
Gold Service
Travel Service
Assurance voyage annuelle Premium + assurance annulation (souscrites en ligne)

De quoi serai-je indemnisé par Allianz Partners ?

Vous avez droit à une compensation pour les jours de voyage non utilisés, conformément aux Conditions générales qui vous sont appliquées.
Allianz Assistance intervient en outre pour la prolongation du séjour, conformément aux Conditions générales, si votre période de quarantaine dépasse la durée initiale de votre séjour et que l’hôtel vous facture des frais pour cela.

Non,

toutes les autres polices ;
si le pays de destination est considéré comme une zone rouge le jour du départ.

8. Est-ce qu’Allianz Assistance intervient si mon hôtel est placé en quarantaine à la suite d'une décision gouvernementale et qu'il risque de me facturer des frais supplémentaires pour ce séjour prolongé ?

Non, Allianz Assistance n’intervient pas.

QUESTIONS LIÉES À MON CONTRAT

9. Que puis-je faire si mon contrat actuel ne propose pas de couverture Covid-19 ?

Vous pouvez demander l’adaptation de votre contrat. Prenez contact avec :

votre courtier ou votre agent de voyage
notre Service Team

REMARQUES IMPORTANTES

10. Information importante sur la validité des demandes de compensation et autres

Si vous rencontrez un problème lié au Covid-19, contactez aussi rapidement que possible notre centrale d’alarme au +32 2 290 61 00 en cas de demande de compensation. Nous sommes disponibles 24/7.
Les frais ne sont jamais remboursés si aucun dossier n'est ouvert ou si aucune autorisation de dépenses n'a été octroyée par un collègue de la centrale d'alarme. N'attendez donc pas votre retour à la maison pour ouvrir un dossier.
Les frais liés à des mesures de prévention, comme un test Covid obligatoire pour pouvoir voyager, ne sont jamais dédommagés.
Gardez précieusement tous les éléments de preuve de votre demande de compensation.
Les demandes de compensation doivent toujours être étayées par des preuves émanent des autorités, des instances, des organisateurs de voyage concernés ou par un rapport médical qui sera traité par notre médecin.
Si le code de votre zone de voyage passe au rouge pendant votre séjour, vous devez prendre au plus vite les mesures nécessaires pour rentrer le plus rapidement possible chez vous (principe du « bon père de famille ») sans quoi votre demande d'intervention relative à la « quarantaine » ou à votre « interdiction d’embarquement » peut être refusée. Pour cela veuillez contacter votre organisateur de voyage.
Suivez toutes les règles et obligations du lieu de destination et conservez les preuves pour étayer votre demande de compensation.

11. Liens utiles

Pour des informations concrètes sur votre destination de voyage et le virus Covid-19 :